Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením odoslania. Prostredníctvom odkazu v ňom uvidíte aktuálny stav doručenia.
Nedostali ste e-mail? Skontrolujte, prosím, priečinok so spamom.
Kde nájdem číslo svojej zásielky?
Číslo svojej zásielky nájdete v e-maili s potvrdením odoslania a vo svojom zákazníckom účte v časti Objednávky.
Prečo sa sledovanie mojej zásielky neaktualizuje?
Môže sa to stať: Odkaz sa aktivuje až vtedy, keď doručovacia služba prevezme váš balík. Okrem toho sa stav neaktualizuje každý deň. Ak sa ani po 3 pracovných dňoch nezobrazí nový stav, kontaktujte nás s číslom objednávky. Postaráme sa o to.
Čo môžem urobiť, ak môj balík jednoducho nedorazí?
Ak sa pri vašom balíku ani po viac ako 7 pracovných dňoch (Nemecko), resp. 12 pracovných dňoch (v rámci Európy) stále nezobrazí žiadna aktualizácia stavu, napíšte nám s číslom objednávky. Následne začneme u doručovacej služby pátranie po zásielke.
Môj balík bol označený ako „doručený“, ale nedorazil. Čo môžem urobiť?
Najskôr skontrolujte, či bol balík doručený susedom, uložený na odkladacom mieste alebo odovzdaný na pobočke. Doručovacia služba na to často upozorňuje v sledovaní zásielky. Ak ho nenájdete ani tam, počkajte, prosím, do nasledujúceho pracovného dňa, niekedy sú balíky naskenované príliš skoro.
Ak balík stále nebude doručený, kontaktujte nás s číslom objednávky. Jeho stav preveríme u doručovacej služby.