Ak je zásielka poškodená, dôkladne skontrolujte obsah, či sú objednané položky neporušené a kompletné.
V prípade poškodených položiek alebo čiastočnej straty ste povinní škodu zdokumentovať.
Nahláste škodu do 7 dní na pošte. Tam bude začaté vyšetrovanie a vystavené číslo škodovej udalosti alebo potvrdenie o škode s pečiatkou. Pre účely poistnej dokumentácie by ste mali urobiť fotografie balíka a tovaru. Všetky podklady zašlite nášmu zákazníckemu servisu.
Upozornenie:
- Bez oficiálne registrovanej škodovej udalosti na pošte nemožno začať vyšetrovanie. Škoda alebo strata potom nie je krytá poistením balíka.
- Pošta musí škodovú udalosť zaznamenať v stanovenej lehote, aj keď spočiatku nie je viditeľná žiadna škoda. Ak odmietnu zápis, požiadajte o písomné potvrdenie vrátane mena zamestnanca, pošty, adresy, dátumu a času.
Vyšetrovanie môže trvať určitý čas. Predbežne nie je možné zaslať nový tovar alebo urobiť vrátenie peňazí.
Sú balíky poistené?
Áno, balíky sú poistené proti prepravným škodám a krádeži.