Hneď ako bude tvoja objednávka odoslaná, dostaneš e-mail s potvrdením odoslania. Pomocou odkazu v ňom si môžeš pozrieť aktuálny stav doručenia.
Nedostal/a si e-mail? Skontroluj, prosím, priečinok so spamom.
Kde nájdem číslo zásielky?
Číslo zásielky nájdeš v e-maili s potvrdením odoslania a vo svojom zákazníckom účte v časti Objednávky.
Prečo sa sledovanie mojej zásielky neaktualizuje?
Môže sa to stať: Odkaz sa aktivuje až vtedy, keď prepravná služba prevezme tvoj balík. Okrem toho sa stav neaktualizuje každý deň. Ak sa ani po 3 pracovných dňoch nezobrazí nový stav, kontaktuj nás s číslom objednávky. Postaráme sa o to.
Čo môžem urobiť, ak môj balík jednoducho nedorazí?
Dodacia lehota v rámci Nemecka je približne 1 – 3 pracovné dni, v rámci EÚ približne 2 – 5 pracovných dní a do zvyšku Európy približne 3 – 7 pracovných dní. Doručenie do ostrovných oblastí môže trvať dlhšie.
Ak tvoj balík ani po 7 pracovných dňoch (Nemecko), respektíve 12 pracovných dňoch (Európa) stále nedorazil, napíš nám s číslom objednávky. Následne začneme u prepravnej služby pátranie po zásielke.
Moja zásielka bola označená ako „doručená“, ale nedorazila. Čo môžem urobiť?
Najprv skontroluj, či bol balík odovzdaný susedom, ponechaný na dohodnutom mieste alebo uložený na pobočke. Prepravná služba na to často upozorňuje v sledovaní zásielky. Ak sa nenachádza ani tam, počkaj, prosím, do nasledujúceho pracovného dňa – niekedy sú balíky naskenované príliš skoro.
Ak balík ani potom nebude doručený, kontaktuj nás s číslom objednávky. S prepravnou službou preveríme, kde sa zásielka nachádza.