Se o artigo apresentar um defeito ou se danificar após o uso, podes apresentar uma reclamação por escrito ao serviço de apoio ao cliente.
Serão necessárias as seguintes informações:
- Uma descrição do defeito ou da avaria e como ocorreu.
- Número da encomenda ou comprovativo de compra.
- 2 a 4 fotos nítidas que mostrem claramente o defeito ou a avaria.
A decisão sobre reparação ou substituição depende da gravidade do problema e do momento da reclamação. Reservamo-nos o direito de analisar o artigo e decidir sobre a correção do defeito. O processo de reclamação e eventual reparação pode demorar algum tempo.
Tenho uma garantia legal sobre os meus artigos?
Cada artigo tem uma garantia legal de dois anos fornecida pelo vendedor. Em caso de defeitos, o artigo será enviado para o fabricante para reparação. Nos casos de garantia legal, todos os custos de reparação são cobertos. Pode ocorrer um tempo de processamento mais longo.
Posso reparar o artigo eu mesmo?
Defeitos menores podem ser resolvidos por um serviço de reparação local. Contacta o serviço de apoio ao cliente com a descrição, imagens e o orçamento para os próximos passos. Caso a reparação seja coberta, os custos serão reembolsados após apresentação do recibo.
Como posso reclamar o meu artigo após o término da garantia legal?
Após o término da garantia legal, podes reclamar o artigo diretamente junto ao fabricante, caso exista uma garantia ou uma política de boa vontade. Contacta o fabricante com o comprovativo de compra, a descrição do defeito e fotos do artigo danificado.
A minha garantia legal pode recomeçar?
Geralmente, a tua garantia legal não recomeça, mas existem casos excecionais.