Bij een defect of beschadiging kunt u het artikel schriftelijk bij de klantenservice reclameren.
De volgende informatie is nodig:
- Een beschrijving van het gebrek/defect en hoe het is ontstaan.
- Bestelnummer of aankoopbewijs.
- 2-4 duidelijke foto's die het defect goed zichtbaar tonen.
Of een artikel wordt gerepareerd of vervangen, hangt af van de ernst van het defect en het moment van de klacht. Het wordt voorbehouden om het product te inspecteren en te beslissen over de oplossing van het probleem. Klachten en reparaties kunnen enige tijd duren.
Heb ik garantie op mijn artikelen?
Elk artikel heeft een wettelijke tweejarige garantie van de verkoper. Bij vastgestelde gebreken wordt het artikel naar de fabrikant gestuurd voor reparatie. In geval van garantie worden alle reparatiekosten gedekt. De verwerking kan langer duren.
Kan ik het artikel ook zelf laten repareren?
Kleinere defecten kunnen door een lokale reparatieservice worden verholpen. Neem contact op met de klantenservice met een beschrijving, foto's en een kostenraming voor verdere stappen. Bij overname van de reparatie worden de kosten na overlegging van het bonnetje vergoed.
Hoe kan ik mijn artikel na afloop van de garantie reclameren?
Na afloop van de garantie kunt u het artikel direct bij de fabrikant reclameren, mits er een garantie- of coulanceregeling bestaat. Neem contact op met de fabrikant met het aankoopbewijs, de beschrijving van het defect en foto's van het beschadigde artikel.
Kan mijn garantie opnieuw beginnen?
Over het algemeen begint uw garantie niet opnieuw, maar er zijn uitzonderingen.