V prípade vady alebo poškodenia je možné tovar reklamovať písomne cez zákaznícky servis.
Pre vybavenie reklamácie sú potrebné tieto informácie:
-
Popis vady alebo poškodenia a spôsob, akým vznikla.
-
Číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
-
2 až 4 prehľadné fotografie, na ktorých je vada jasne viditeľná.
O oprave alebo výmene tovaru rozhoduje závažnosť vady a časový rámec reklamácie. Vyhradzujeme si právo tovar skontrolovať a rozhodnúť o ďalšom postupe. Reklamácie a opravy môžu trvať určitý čas.
Mám na svoj tovar zákonnú záruku?
Na každý tovar sa vzťahuje zákonná dvojročná záruka predajcu. V prípade zistenej vady sa tovar odošle na opravu výrobcovi. V rámci zákonnej záruky sú všetky náklady na opravu hradené. Doba vybavenia sa môže predĺžiť.
Môžem si dať tovar opraviť aj sám?
Menšie vady je možné odstrániť v miestnom opravárenskom servise. Kontaktujte zákaznícky servis s popisom vady, fotografiami a cenovou ponukou. Po odsúhlasení opravy budú náklady po predložení dokladu o zaplatení preplatené.
Ako môžem tovar reklamovať po uplynutí zákonnej záruky?
Po uplynutí zákonnej záruky je možné tovar reklamovať priamo u výrobcu, ak je k dispozícii záruka výrobcu alebo riešenie z dobrej vôle. Obráťte sa na výrobcu s dokladom o kúpe, popisom vady a fotografiami poškodeného tovaru.
Začína sa zákonná záruka po oprave znova?
Vo všeobecnosti sa zákonná záruka po oprave nezačína znova, existujú však výnimočné prípady.