Se o pacote estiver danificado, verifica cuidadosamente se os artigos encomendados estão intactos e completos.
No caso de artigos danificados ou parcialmente perdidos, é obrigatório documentar os danos.
O incidente deve ser comunicado a uma estação dos correios no prazo de 7 dias. Será então iniciada uma investigação e será emitido um número de ocorrência ou um relatório de danos carimbado. Para efeitos de documentação junto da seguradora, tire fotografias do pacote e dos artigos. Envia toda a documentação para o nosso serviço de apoio ao cliente.
Nota:
- Sem um relatório de danos oficialmente registado pelos correios, não é possível iniciar uma investigação. Nestes casos, o dano ou a perda não estará coberto pelo seguro do pacote.
- Os correios são obrigados a registar o dano dentro do prazo, mesmo que inicialmente não seja visível nenhum problema. Se o registo for recusado, pede uma confirmação por escrito, incluindo o nome do funcionário, agência dos correios, morada, data e hora.
O processo de investigação pode demorar algum tempo. Um novo envio ou um reembolso não pode ser efetuado antes da conclusão.
Os pacotes estão segurados?
Sim, os pacotes estão segurados contra danos durante o transporte e contra roubo.