Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio por e-mail. Por meio do link contido nela, você poderá ver o status atual da entrega.
Não recebeu o e-mail? Verifique a pasta de spam.
Onde encontro meu número de rastreamento?
Você encontra seu número de rastreamento na confirmação de envio por e-mail e na sua conta de cliente, em Pedidos.
Por que meu rastreamento não é atualizado?
Isso pode acontecer: o link só é ativado assim que a transportadora recebe seu pacote. Além disso, nem todos os dias há uma atualização de status. Se, após 3 dias úteis, ainda não houver um novo status, entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Cuidaremos disso.
O que posso fazer se meu pacote simplesmente não chegar?
Se, após mais de 7 dias úteis (Alemanha) ou 12 dias úteis (em toda a Europa), seu pacote ainda não tiver nenhuma atualização de status, escreva para nós informando o número do seu pedido. Então iniciaremos uma investigação junto à transportadora.
Meu pacote foi marcado como "entregue", mas não chegou. O que posso fazer?
Primeiro, verifique se o pacote foi deixado com vizinhos, em um local de depósito ou em uma filial. Muitas vezes, a transportadora fornece uma indicação disso no rastreamento da entrega. Se também não for possível encontrá-lo nesses locais, aguarde até o próximo dia útil; às vezes, os pacotes são digitalizados cedo demais.
Se o pacote ainda não tiver chegado, entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Verificaremos o que aconteceu com a transportadora.