Als het pakket beschadigd is, controleer dan zorgvuldig de inhoud om te zien of de bestelde artikelen onbeschadigd en compleet zijn.
Bij beschadigde artikelen of gedeeltelijke verliezen bent u verplicht de schade te documenteren.
Meld de schade binnen 7 dagen bij een postkantoor. Daar wordt een onderzoek ingesteld en een schade- of zoeknummer verstrekt, of een gestempeld schadebericht. Maak foto's van het pakket en de goederen voor verzekeringstechnische documentatie. Stuur alle documenten naar onze klantenservice.
Let op:
- Zonder een officieel geregistreerd schadebericht door de post kan er geen onderzoek worden ingediend. De schade of het verlies is dan niet gedekt door de pakketverzekering.
- De post moet de schadeclaim binnen de gestelde termijn opnemen, ook als er aanvankelijk geen schade zichtbaar is. Als de opname wordt geweigerd, vraag dan om een schriftelijke bevestiging, inclusief de naam van de medewerker, het postkantoor, het adres, de datum en het tijdstip.
Een onderzoek kan enige tijd duren. Een herverzending of terugbetaling is vooraf niet mogelijk.
Zijn de pakketten verzekerd?
Ja, de pakketten zijn verzekerd tegen transportschade en diefstal.