Ako je paket oštećen, pažljivo provjeri sadržaj kako bi se utvrdilo jesu li naručeni artikli neoštećeni i kompletni.
U slučaju oštećenih artikala ili djelomičnih gubitaka, obavezno dokumentiraj štetu.
Štetu prijavi unutar 7 dana na poštanskom uredu. Tamo će se pokrenuti istraga, a bit će izdana oznaka štete ili ovjereni zapisnik o šteti. Za osiguranje dokumentacije, trebali biste snimiti fotografije paketa i robe. Pošalji svu dokumentaciju našoj korisničkoj službi.
Molimo te imaj na umu:
- Bez službeno registrirane prijave štete od strane pošte, ne može se pokrenuti istraga. U tom slučaju, šteta ili gubitak neće biti pokriveni paketnim osiguranjem.
- Pošta mora prijaviti štetu u roku, čak i ako prvotno nije vidljiva. Ako je prijava odbijena, zatraži pisanu potvrdu, uključujući ime zaposlenika, poštanski ured, adresu, datum i vrijeme.
Istraga može potrajati neko vrijeme. Ponovna dostava ili povrat novca nisu mogući unaprijed.
Jesu li paketi osigurani?
Da, paketi su osigurani od oštećenja tijekom transporta i krađe.