Čim tvoja narudžba bude poslana, primit ćeš potvrdu slanja e-poštom. Putem poveznice u toj poruci možeš vidjeti trenutačni status dostave.
Nisi primio/la e-poruku? Provjeri mapu neželjene pošte.
Gdje mogu pronaći broj za praćenje pošiljke?
Broj za praćenje pošiljke možeš pronaći u potvrdi slanja koju si primio/la e-poštom i na svom korisničkom računu pod Narudžbe.
Zašto se praćenje moje pošiljke ne ažurira?
To se može dogoditi: poveznica se aktivira tek kada dostavna služba primi tvoj paket. Osim toga, status se ne ažurira svaki dan. Ako se ni nakon 3 radna dana ne prikaže novi status, javi nam se s brojem svoje narudžbe. Pobrinut ćemo se za to.
Što mogu učiniti ako moj paket jednostavno ne stigne?
Rok dostave unutar Njemačke iznosi otprilike 1–3 radna dana, unutar EU-a otprilike 2–5 radnih dana, a za ostatak Europe otprilike 3–7 radnih dana. Dostava na otoke može trajati dulje.
Ako tvoj paket ni nakon 7 radnih dana (Njemačka), odnosno 12 radnih dana (Europa) još uvijek nije stigao, piši nam i navedi broj svoje narudžbe. Tada ćemo od dostavne službe zatražiti pokretanje istrage.
Za moj je paket označeno da je „uručen”, ali nije stigao. Što mogu učiniti?
Najprije provjeri je li paket ostavljen kod susjeda, na dogovorenom mjestu ili u poslovnici. Dostavna služba često ostavi napomenu o tome u praćenju pošiljke. Ako ga ni tamo ne možeš pronaći, pričekaj do sljedećeg radnog dana jer se ponekad paketi skeniraju prerano.
Ako paket ni tada nije stigao, javi nam se s brojem svoje narudžbe. Provjerit ćemo s dostavnom službom gdje se nalazi.