Si le colis est endommagé, vérifie soigneusement le contenu pour t’assurer que les articles commandés sont intacts et complets.
En cas d’articles endommagés ou de pertes partielles, tu dois documenter le dommage.
Signale le dommage dans les 7 jours dans un bureau de poste. Une enquête sera lancée et un numéro de dommage ou un avis de dommage tamponné sera délivré. Pour la documentation d’assurance, prends des photos du colis et des articles. Envoie tous les documents à notre service client.
Note:
- Sans un rapport de dommage enregistré officiellement par la poste, aucune enquête ne pourra être lancée. Le dommage ou la perte ne sera alors pas couvert par l'assurance du colis.
- La poste doit enregistrer le rapport de dommage dans les délais, même si aucun dommage visible n'est observé. Si l’enregistrement est refusé, demande une confirmation écrite, y compris le nom de l’employé, l’agence postale, l’adresse, la date et l’heure.
Une enquête peut prendre un certain temps. Un nouvel envoi ou un remboursement ne peut pas être effectué à l'avance.
Les colis sont-ils assurés?
Oui, les colis sont assurés contre les dommages pendant le transport et le vol.