Si le colis est endommagé, vérifiez soigneusement le contenu pour vous assurer que les articles commandés sont intacts et complets.
En cas d'articles endommagés ou de pertes partielles, vous devez documenter le dommage.
Signalez le dommage dans les 7 jours dans un bureau de poste. Une enquête sera lancée et un numéro de dommage ou un avis de dommage tamponné sera délivré. Pour la documentation assurantielle, des photos du colis et des articles doivent être prises. Envoyez tous les documents à notre service client.
Veuillez noter:
- Sans un rapport de dommage enregistré officiellement par la poste, aucune enquête ne pourra être lancée. Le dommage ou la perte ne sera alors pas couvert par l'assurance du colis.
- La poste doit enregistrer le rapport de dommage dans les délais, même si aucun dommage visible n'est observé. Si l'enregistrement est refusé, demandez une confirmation écrite, y compris le nom de l'employé, l'agence postale, l'adresse, la date et l'heure.
Une enquête peut prendre un certain temps. Un nouvel envoi ou un remboursement ne peut pas être effectué à l'avance.
Les colis sont-ils assurés?
Oui, les colis sont assurés contre les dommages pendant le transport et le vol.