Jos paketti on vahingoittunut, tarkista huolellisesti, että tilatut tuotteet ovat ehjiä ja täydellisiä.
Vahingoittuneista tuotteista tai osittaisista katoamisista on velvollisuus dokumentoida vahinko.
Ilmoita vahingosta postitoimistoon 7 päivän sisällä. Siellä aloitetaan tutkinta ja annetaan vahinkotapahtuman numero tai leimattu vahinkoilmoitus. Vakuutustarkoituksiin ota valokuvat paketista ja tuotteista. Lähetä kaikki asiakirjat asiakaspalveluumme.
Huomioithan:
- Ilman virallisesti rekisteröityä vahinkoilmoitusta postilta ei voida tehdä tutkintaa. Vahinko tai katoaminen ei ole tällöin pakettivakuutuksen pi covered.
- Postin tulee ottaa vahinkoilmoitus vastaan määräajassa, vaikka vahinko ei aluksi olisikaan näkyvissä. Jos ilmoituksen vastaanottaminen kieltäydytään, pyydä kirjallinen vahvistus, jossa on työntekijän nimi, postitoimipaikan nimi, osoite, päivämäärä ja aika.
Tutkinta voi kestää jonkin aikaa. Uuden lähetyksen tekeminen tai hyvityksen myöntäminen ei ole mahdollista etukäteen.
Onko paketti vakuutettu?
Kyllä, paketit on vakuutettu kuljetusvaurioiden ja varkauden varalta.