Si el paquete está dañado, revisa cuidadosamente el contenido para asegurarte de que los artículos pedidos estén intactos y completos.
En caso de artículos dañados o pérdida parcial, debes documentar el daño.
Notifica el daño dentro de los 7 días en una oficina de correos. Se iniciará una investigación y se emitirá un número de daño o un informe de daño sellado. Para la documentación del seguro, toma fotos del paquete y los artículos. Envía toda la documentación a nuestro servicio de atención al cliente.
Ten en cuenta:
- Sin un informe de daño oficialmente registrado por la oficina de correos, no se puede iniciar una investigación. El daño o la pérdida no estarán cubiertos por el seguro del paquete.
- La oficina de correos debe registrar el informe de daño dentro del plazo, incluso si no hay daño visible inicialmente. Si se niega el registro, asegúrate de obtener una confirmación por escrito, que incluya el nombre del empleado, la sucursal de correos, la dirección, la fecha y la hora.
Una investigación puede tomar algo de tiempo. Un nuevo envío o un reembolso no es posible antes de este proceso.
¿Están asegurados los paquetes?
Sí, los paquetes están asegurados contra daños durante el transporte y el robo.