Pokud je balík poškozený, pečlivě zkontroluj obsah, zda jsou objednané položky neporušené a kompletní.
V případě poškozených položek nebo částečných ztrát jsi povinen škodu zdokumentovat.
Nahlas škodu do 7 dnů na poště. Tam bude zahájeno šetření a vystaveno škodní číslo nebo opečetěná škodní zpráva. Pro pojišťovací dokumentaci by sis měl pořídit fotografie balíku a zboží. Pošli všechny dokumenty na náš zákaznický servis.
Upozornění:
- Bez oficiálně registrované škodní zprávy od pošty nelze zahájit šetření. Škoda nebo ztráta nebude pokryta pojištěním balíku.
- Pošta musí zaregistrovat škodní zprávu včas, i když na první pohled není škoda viditelná. Pokud bude záznam odmítnut, požádej o písemné potvrzení, včetně jména zaměstnance, pobočky pošty, adresy, data a času.
Šetření může nějakou dobu trvat. Nové odeslání nebo vrácení peněz není možné předem.
Jsou balíky pojištěné?
Ano, balíky jsou pojištěny proti poškození během přepravy a krádeži.