Pokud je balík poškozený, pečlivě zkontrolujte obsah, zda jsou objednané položky neporušené a kompletní.
V případě poškozených položek nebo částečných ztrát jste povinni škodu zdokumentovat.
Nahlaste škodu do 7 dnů na poště. Tam bude zahájeno šetření a vystavena škodní číslo nebo opečetěná škodní zpráva. Pro pojišťovací dokumentaci byste měli pořídit fotografie balíku a zboží. Pošlete všechny dokumenty na náš zákaznický servis.
Upozornění:
- Bez oficiálně registrované škodní zprávy od pošty nelze zahájit šetření. Škoda nebo ztráta nebude pokryta pojištěním balíku.
- Pošta musí zaregistrovat škodní zprávu včas, i když na první pohled není škoda viditelná. Pokud bude záznam odmítnut, požádejte o písemné potvrzení, včetně jména zaměstnanca, pobočky pošty, adresy, data a času.
Šetření může nějakou dobu trvat. Nové odeslání nebo vrácení peněz není možné předem.
Jsou balíky pojištěné?
Ano, balíky jsou pojištěny proti poškození během přepravy a krádeži.