Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Aktuální stav doručení uvidíte prostřednictvím odkazu v tomto e-mailu.
Neobdrželi jste e-mail? Zkontrolujte prosím složku se spamem.
Kde najdu číslo zásilky?
Číslo zásilky najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání a ve svém zákaznickém účtu v části Objednávky.
Proč se informace o sledování zásilky neaktualizují?
Může se to stát: Odkaz se aktivuje až poté, co přepravce obdrží váš balík. Stav se také neaktualizuje každý den. Pokud se ani po 3 pracovních dnech nezobrazí nový stav, kontaktujte nás s číslem objednávky. Postaráme se o to.
Co mohu dělat, když můj balík jednoduše nedorazí?
Doba doručení v rámci Německa činí přibližně 1–3 pracovní dny, v rámci EU přibližně 2–5 pracovních dnů a do zbytku Evropy přibližně 3–7 pracovních dnů. Doručení do ostrovních oblastí může trvat déle.
Pokud váš balík ani po 7 pracovních dnech (Německo), respektive 12 pracovních dnech (celá Evropa), stále nedorazil, napište nám s číslem objednávky. Zahájíme u přepravce pátrání po zásilce.
U mého balíku je uvedeno, že byl „doručen“, ale nedorazil. Co mohu dělat?
Nejprve zkontrolujte, zda nebyl balík předán sousedům, uložen na určeném místě nebo doručen na pobočku. Přepravce o tom často zanechá informaci ve sledování zásilky. Pokud ho nenajdete ani tam, počkejte prosím do následujícího pracovního dne – někdy jsou balíky naskenovány příliš brzy.
Pokud balík stále nebude k nalezení, kontaktujte nás s číslem objednávky. Jeho stav ověříme u přepravce.