Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Aktuální stav doručení uvidíte prostřednictvím odkazu v tomto e-mailu.
E-mail jste neobdrželi? Podívejte se prosím do složky se spamem.
Kde najdu číslo zásilky?
Číslo zásilky najdete v potvrzení o odeslání zaslaném e-mailem a ve svém zákaznickém účtu v sekci Objednávky.
Proč se sledování zásilky neaktualizuje?
Může se to stát: Odkaz bude aktivován, jakmile přepravní služba obdrží váš balíček. Kromě toho se stav neaktualizuje každý den. Pokud se ani po 3 pracovních dnech nezobrazí nový stav, kontaktujte nás s číslem objednávky. Postaráme se o to.
Co mám dělat, když můj balíček jednoduše nedorazí?
Pokud se u vašeho balíčku ani po více než 7 pracovních dnech (Německo), respektive 12 pracovních dnech (celá Evropa), stále neaktualizuje stav, napište nám s číslem objednávky. Zahájíme u přepravní služby pátrání po zásilce.
U mého balíčku je uvedeno „doručeno“, ale nedorazil. Co mám dělat?
Nejprve se podívejte, zda nebyl balíček předán sousedům, uložen na určeném místě nebo doručen na pobočku. Přepravní služba k tomu často uvádí poznámku ve sledování zásilky. Pokud ho nenajdete ani tam, počkejte prosím do následujícího pracovního dne, někdy jsou balíčky naskenovány příliš brzy.
Pokud balíček stále nebude k nalezení, kontaktujte nás s číslem objednávky. Prověříme u přepravní služby, kde se zásilka nachází.