Jeśli paczka jest uszkodzona, dokładnie sprawdź zawartość, czy zamówione przedmioty są nienaruszone i kompletne.
W przypadku uszkodzonych przedmiotów lub częściowych braków, jesteś zobowiązany do udokumentowania szkody.
Zgłoś szkodę w ciągu 7 dni w placówce pocztowej. Zostanie przeprowadzone dochodzenie i wystawiony numer szkody lub zaświadczenie o szkodzie z pieczęcią. Dla celów ubezpieczeniowych powinieneś zrobić zdjęcia paczki i towaru. Wyślij wszystkie dokumenty do naszego działu obsługi klienta.
Proszę zwrócić uwagę:
- Bez oficjalnie zarejestrowanego zgłoszenia szkody przez pocztę nie będzie można przeprowadzić dochodzenia. Szkoda lub strata nie będzie objęta ubezpieczeniem paczki.
- Poczta musi zarejestrować zgłoszenie szkody w terminie, nawet jeśli początkowo nie widać uszkodzeń. Jeśli odmówią przyjęcia, poproś o pisemne potwierdzenie, w tym imię pracownika, placówkę pocztową, adres, datę i godzinę.
Dochody mogą zająć trochę czasu. Ponowne wysyłanie lub zwrot pieniędzy nie jest możliwe przed rozstrzygnięciem sprawy.
Czy paczki są ubezpieczone?
Tak, paczki są ubezpieczone od uszkodzeń w transporcie i kradzieży.