W przypadku wady lub uszkodzenia, możesz złożyć reklamację na produkt pisemnie do obsługi klienta.
Wymagane informacje:
- Opis wady/defektu oraz sposób, w jaki powstała.
- Numer zamówienia lub dowód zakupu.
- 2-4 wyraźne zdjęcia, które pokazują wadę.
To, czy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony, zależy od stopnia wady i czasu zgłoszenia reklamacji. Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia produktu i podjęcia decyzji o naprawie wady. Reklamacje i naprawy mogą potrwać pewien czas.
Czy mam gwarancję na moje produkty?
Każdy produkt objęty jest ustawową dwuletnią gwarancją handlową. W przypadku stwierdzenia wady, produkt zostanie wysłany do producenta do naprawy. Koszty naprawy pokrywa gwarancja. Może wystąpić dłuższy czas oczekiwania na naprawę.
Czy mogę samodzielnie naprawić produkt?
Mniejsze wady można naprawić przez lokalną usługę naprawczą. Skontaktuj się z obsługą klienta, podając opis, zdjęcia i kosztorys, aby ustalić kolejne kroki. Koszty naprawy zostaną zwrócone po przedstawieniu dowodu zakupu.
Jak mogę reklamować produkt po zakończeniu gwarancji?
Po upływie okresu gwarancji możesz reklamować produkt bezpośrednio u producenta, jeśli oferuje on gwarancję lub program dobroci. Skontaktuj się z producentem, podając dowód zakupu, opis wady oraz zdjęcia uszkodzonego produktu.
Czy moja gwarancja może zacząć się od nowa?
Zasadniczo gwarancja nie zaczyna się od nowa, ale istnieją przypadki wyjątkowe.