Se il pacco è danneggiato, controlla attentamente il contenuto per verificare se gli articoli ordinati sono intatti e completi.
Per articoli danneggiati o parzialmente mancanti, è necessario documentare il danno.
Segnala il danno entro 7 giorni presso un ufficio postale. Lì verrà avviata una ricerca e ti verrà rilasciato un numero di danno o una denuncia di danno timbrata. Per una corretta documentazione assicurativa, dovresti fare delle foto del pacco e della merce. Invia tutta la documentazione al nostro servizio clienti.
Si prega di notare:
- Senza una denuncia di danno ufficialmente registrata presso le poste, non sarà possibile avviare una ricerca. Il danno o la perdita non sarà coperto dalla polizza assicurativa del pacco.
- Le poste devono registrare la denuncia del danno entro i termini, anche se inizialmente il danno non è visibile. Se ti viene rifiutata la registrazione, chiedi una conferma scritta, inclusi nome del dipendente, filiale postale, indirizzo, data e orario.
Una ricerca può richiedere un po' di tempo. La rispedizione o il rimborso non sono possibili prima di tale verifica.
I pacchi sono assicurati?
Sì, i pacchi sono assicurati contro danni da trasporto e furto.