Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Tramite il link al suo interno potrai vedere lo stato attuale della consegna.
Non hai ricevuto alcuna e-mail? Controlla la cartella spam.
Dove trovo il numero della spedizione?
Trovi il numero della spedizione nella conferma di spedizione via e-mail e nel tuo account cliente, alla voce Ordini.
Perché il tracciamento della mia spedizione non si aggiorna?
Può succedere: il link viene attivato solo quando il corriere ha ricevuto il tuo pacco. Inoltre, non è previsto un aggiornamento dello stato ogni giorno. Se dopo 3 giorni lavorativi non viene ancora visualizzato alcun nuovo stato, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Ce ne occuperemo noi.
Cosa posso fare se il mio pacco non arriva?
I tempi di consegna in Germania sono di circa 1-3 giorni lavorativi, all'interno dell'UE di circa 2-5 giorni lavorativi e nel resto d'Europa di circa 3-7 giorni lavorativi. La consegna nelle zone insulari può richiedere più tempo.
Se il tuo pacco non è ancora arrivato dopo 7 giorni lavorativi (Germania) o 12 giorni lavorativi (in tutta Europa), scrivici indicando il numero del tuo ordine. Avvieremo una ricerca presso il corriere.
Il mio pacco risulta “consegnato”, ma non è arrivato. Cosa posso fare?
Controlla innanzitutto se il pacco è stato consegnato a un vicino, lasciato in un luogo concordato o depositato presso una filiale. Spesso il corriere fornisce una relativa indicazione nel tracciamento della spedizione. Se non riesci a trovarlo neanche lì, attendi fino al giorno lavorativo successivo: a volte i pacchi vengono scansionati troppo presto.
Se il pacco non è ancora arrivato, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Verificheremo con il corriere dove si trova.