Non appena il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Tramite il link contenuto nell'e-mail potrai vedere lo stato attuale della consegna.
Non hai ricevuto alcuna e-mail? Controlla la cartella spam.
Dove trovo il numero di spedizione?
Trovi il numero di spedizione nella conferma di spedizione via e-mail e nel tuo account cliente, alla voce Ordini.
Perché il tracciamento della mia spedizione non si aggiorna?
Può succedere: il link viene attivato solo quando il corriere ha ricevuto il tuo pacco. Inoltre, non viene pubblicato un aggiornamento dello stato ogni giorno. Se dopo 3 giorni lavorativi non viene ancora visualizzato alcun nuovo stato, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Ce ne occuperemo noi.
Cosa posso fare se il mio pacco non arriva?
Se dopo più di 7 giorni lavorativi (Germania) o 12 giorni lavorativi (in tutta Europa) il tuo pacco non presenta ancora alcun aggiornamento dello stato, scrivici indicando il numero del tuo ordine. Avvieremo una ricerca presso il corriere.
Il mio pacco risulta "consegnato", ma non è arrivato. Cosa posso fare?
Controlla innanzitutto se il pacco è stato consegnato a un vicino, lasciato in un luogo sicuro o depositato presso una filiale. Spesso il corriere fornisce un'indicazione al riguardo nel tracciamento della spedizione. Se non riesci a trovarlo neanche lì, attendi fino al giorno lavorativo successivo: a volte i pacchi vengono scansionati troppo presto.
Se il pacco non è ancora arrivato, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Chiariremo con il corriere dove si trova.