En cas de défaut ou de dommage, vous pouvez soumettre une réclamation écrite au service client.
Les informations suivantes sont nécessaires:
- Une description du défaut et comment il est survenu.
- Numéro de commande ou preuve d'achat.
- 2 à 4 photos claires montrant le défaut de manière évidente.
La décision de réparer ou de remplacer l'article dépend de la gravité du défaut et du moment où la réclamation a été faite. L'article pourra être examiné avant de prendre une décision sur la réparation. Les réclamations et réparations peuvent prendre un certain temps.
Ai-je une garantie sur mes articles?
Chaque article bénéficie d'une garantie légale de deux ans. En cas de défaut, l'article sera envoyé au fabricant pour réparation. Les frais de réparation sont couverts dans le cadre de la garantie. Le traitement peut prendre plus de temps.
Puis-je faire réparer l'article moi-même?
Les petits défauts peuvent être réparés par un service de réparation local. Contactez le service client avec une description, des photos et un devis pour connaître les étapes suivantes. Si la réparation est prise en charge, les frais seront remboursés sur présentation du justificatif.
Comment faire une réclamation après la fin de la garantie?
Après la fin de la garantie, vous pouvez faire une réclamation directement auprès du fabricant si une garantie ou une politique de courtoisie existe. Contactez le fabricant avec le justificatif d'achat, la description du défaut et les photos de l'article défectueux.
Ma garantie peut-elle recommencer?
En règle générale, votre garantie ne recommence pas, mais il existe des exceptions.