Hvis pakken er beskadiget, skal du grundigt kontrollere indholdet for at sikre, at de bestilte varer er intakte og komplette.
Ved beskadigede varer eller delvise tab skal du dokumentere skaden.
Venligst indsend din krav officielt på dit lokale posthus inden for 24 timer ved synlig skade og inden for 7 dage efter levering ved ikke-synlig skade på indholdet, eller online via PostNord. For forsikringsdokumentation bør billeder af pakken og varerne tages. Send alle dokumenter til vores kundeservice.
Bemærk venligst:
- Uden en officielt registreret skadesrapport fra posten kan der ikke indsendes en undersøgelse. Skaden eller tabet er derefter ikke dækket af pakkeforsikringen.
- Posten skal optegne skaderne inden for fristen, selvom skaden ikke er synlig med det samme. If it is not possible to report the damage, we require proof of the attempt to report the damage to PostNord. Please send us a written confirmation from the PostOffice or a screenshot (date, time, name or consignment number must be included).
En undersøgelse kan tage lidt tid. En genforsendelse eller tilbagebetaling er ikke mulig på forhånd.
Er pakkerne forsikrede?
Ja, pakkerne er forsikret mod transportskader og tyveri.