Při vadě nebo poškození můžete výrobek reklamovat písemně u zákaznického servisu.
Budou požadovány následující informace:
- Popis vady/defektu a jak vznikla.
- Číslo objednávky nebo dokladu o koupi.
- 2-4 výmluvné fotografie, které jasně ukazují vadu.
To, zda bude výrobek opraven nebo vyměněn, závisí na závažnosti vady a době reklamace. Vyhrazujeme si právo výrobek prozkoumat a rozhodnout o nápravě vady. Reklamace a opravy mohou nějaký čas trvat.
Mám záruku na své výrobky?
Každý výrobek má zákonnou dvouletou obchodní záruku. V případě zjištění vady bude výrobek odeslán k výrobci na opravu. V případě reklamace jsou všechny náklady na opravu hrazeny. Zpracování může trvat déle.
Mohu si výrobek nechat opravit sám?
Menší vady lze opravit místní opravárenskou službou. Kontaktujte zákaznický servis s popisem, obrázky a cenovou nabídkou pro další kroky. Při převzetí opravy budou náklady proplaceny po předložení dokladu.
Jak mohu reklamovat výrobek po vypršení záruky?
Po vypršení záruky můžete výrobek reklamovat přímo u výrobce, pokud existuje záruka nebo podmínky dobré vůle. Kontaktujte výrobce s dokladem o koupi, popisem vady a fotografiemi poškozeného výrobku.
Může se moje záruka začít znovu?
Obecně záruka nezačíná znovu, ale existují výjimky.