Om paketet är skadat, kontrollera noggrant innehållet för att se om de beställda varorna är intakta och fullständiga.
Vid skadade varor eller delvis förlust behöver du dokumentera skadan.
Anmäl skadan officiellt på ditt lokala postkontor inom 24 timmar vid synlig skada och inom 7 dagar efter leverans vid icke synlig skada på innehållet, eller online via PostNord. För försäkringsändamål bör du ta bilder på paketet och varorna. Skicka all dokumentation till vår kundtjänst.
Observera:
- Utan en officiellt registrerad skademeddelande från posten kan ingen utredning påbörjas. Skadan eller förlusten kommer då inte att täckas av paketförsäkringen.
- Posten måste ta emot skademeddelandet inom tidsfristen, även om ingen skada är synlig initialt. Om det inte är möjligt att anmäla skadan, kräver vi bevis på försöket att anmäla skadan till PostNord. Skicka oss en skriftlig bekräftelse från postkontoret eller ett skärmdump (datum, tid, namn eller sändningsnummer måste ingå).
En utredning kan ta lite tid. Omleverans eller återbetalning är inte möjligt innan dess.
Är paketen försäkrade?
Ja, paketen är försäkrade mot transportskador och stöld.