In caso di difetto o danno, puoi fare una reclamo scritto al servizio clienti.
Le seguenti informazioni sono necessarie:
- una descrizione del difetto/danno e di come è avvenuto.
- Numero d'ordine o prova d'acquisto.
- da 2 a 4 immagini significative che mostrano chiaramente il difetto.
Se un articolo viene riparato o sostituito dipende dalla gravità del difetto e dal momento in cui viene fatta la reclamo. È previsto un controllo del prodotto e una decisione sulla riparazione. Le reclami e le riparazioni possono richiedere del tempo.
Ho una garanzia sui miei articoli?
Ogni articolo ha una garanzia legale di due anni. Se vengono rilevati difetti, l'articolo viene inviato al produttore per la riparazione. Nel caso di garanzia, tutti i costi di riparazione sono coperti. La procedura potrebbe richiedere più tempo.
Posso far riparare l'articolo da me?
I piccoli difetti possono essere riparati tramite un servizio di riparazione locale. Contatta il servizio clienti con la descrizione, le immagini e il preventivo dei costi per ulteriori passaggi. Se la riparazione viene coperta, i costi saranno rimborsati previa presentazione della ricevuta.
Come posso fare reclamo per il mio articolo dopo la scadenza della garanzia?
Dopo la scadenza della garanzia, puoi fare reclamo direttamente al produttore, se è prevista una garanzia o una politica di cortesia. Contatta il produttore con la prova di acquisto, la descrizione del difetto e le foto dell'articolo difettoso.
La mia garanzia può ricominciare?
In generale, la garanzia non ricomincia, ma ci sono casi eccezionali.