Vian tai vaurion tapauksessa voit tehdä kirjallisen reklamaation asiakaspalveluun.
Tarvittavat tiedot:
- Kuvaus viasta/virheestä ja miten se on syntynyt.
- Tilausnumero tai ostotodistus.
- 2-4 selkeää kuvaa, jotka näyttävät virheen.
Se, korjataanko vai vaihdetaanko tuote, riippuu vian vakavuudesta ja reklamaation ajankohdasta. Meillä on oikeus tarkistaa tuote ja päättää vian korjaamisesta. Reklamaatiot ja korjaukset voivat kestää jonkin aikaa.
Onko minulla takuu tuotteilleni?
Jokaisella tuotteella on lakisääteinen kahden vuoden kaupallisen takuun aikaraja. Jos virheitä havaitaan, tuote lähetetään valmistajalle korjattavaksi. Takuuasioissa kaikki korjauskustannukset katetaan. Käsittely voi kestää pidempään.
Voinko itse korjata tuotteen?
Pienet viat voidaan korjata paikallisella korjauspalvelulla. Ota yhteyttä asiakaspalveluun kuvauksella, kuvilla ja kustannusarviolla jatkotoimenpiteitä varten. Korjauskustannukset korvataan, kun esität maksutositteen.
Miten voin reklamoida tuotteen takuun päätyttyä?
Takuuajan jälkeen voit reklamoida tuotteen suoraan valmistajalle, jos takuu tai muu hyvityskäytäntö on voimassa. Ota yhteyttä valmistajaan ostokuittin, vian kuvauksen ja valokuvien kanssa.
Voiko takuuni alkaa alusta?
Yleisesti ottaen takuu ei ala alusta, mutta poikkeuksia voi olla.