Si el artículo está defectuoso o dañado, puede presentar una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente.
Se necesitan los siguientes detalles:
- Una descripción del defecto/dano y cómo ocurrió.
- Número de pedido o justificante de compra.
- De 2 a 4 fotos claras que muestren el daño de forma evidente.
La decisión de reparar o reemplazar el artículo dependerá de la gravedad del defecto y del momento en que se realice la reclamación. Nos reservamos el derecho de examinar el artículo y decidir sobre la reparación. Las reclamaciones y reparaciones pueden tardar algo de tiempo.
¿Tengo garantía en mis artículos?
Cada artículo tiene una garantía legal de dos años. En caso de defectos, el artículo se enviará al fabricante para su reparación. En caso de garantía, todos los costos de reparación serán cubiertos. Puede haber un tiempo de procesamiento más largo.
¿Puedo reparar el artículo yo mismo?
Los pequeños defectos pueden ser reparados por un servicio de reparación local. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con una descripción, fotos y un presupuesto para recibir más instrucciones. Si se cubre la reparación, los costos serán reembolsados al presentar el recibo.
¿Cómo puedo presentar una reclamación después de que haya expirado la garantía?
Después de que haya expirado la garantía, puede presentar una reclamación directamente al fabricante, si existe una garantía o acuerdo de cortesía. Póngase en contacto con el fabricante con el recibo de compra, la descripción del defecto y fotos del artículo dañado.
¿Puede comenzar mi garantía de nuevo?
En general, su garantía no comienza de nuevo, aunque existen excepciones.