Hvis der er en defekt eller beskadigelse, kan du reklamere over varen skriftligt til kundeservice.
Følgende oplysninger kræves:
- En beskrivelse af fejlen/defekten og hvordan den opstod.
- Ordrenummer eller købsbevis.
- 2-4 tydelige billeder, der klart viser defekten.
Om en vare bliver repareret eller erstattet afhænger af alvoren af fejlen og tidspunktet for reklamationen. Vi forbeholder os retten til at inspicere varen og beslutte, hvordan fejlen skal udbedres. Reklamationer og reparationer kan tage nogen tid.
Har jeg en garanti på mine varer?
Hver vare har en lovbestemt toårig handelsgaranti. Ved konstaterede fejl sendes varen til producenten for reparation. I tilfælde af garanti dækkes alle reparationsomkostninger. Der kan være længere behandlingstid.
Kan jeg selv få repareret varen?
Mindre defekter kan repareres af et lokalt reparationsservice. Kontakt kundeservice med beskrivelse, billeder og et prisoverslag for næste skridt. Ved reparation refunderes omkostningerne mod fremvisning af kvittering.
Hvordan kan jeg reklamere over min vare efter garantiperioden?
Efter garantiperioden kan du reklamere direkte til producenten, hvis der er en garanti eller goodwill-ordning. Kontakt producenten med købskvittering, fejlbeskrivelse og billeder af den defekte vare.
Kan min garanti starte forfra?
Generelt starter din garanti ikke forfra, men der kan være undtagelsestilfælde.